Para efetuar uma troca/devolução é obrigatório que o artigo nos chegue em perfeitas condições, da mesma forma como foi rececionado e acompanhado pelas respetivas embalagens, etiquetas, protetor higiénico, saco, sabonete, etc.

Não efetuamos trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou danificados por mau uso dos mesmos.

O cliente tem 14 dias seguidos para trocar/devolver a sua encomenda. Ao 14º dia a encomenda que pretende trocar/devolver já tem de ter sido rececionada por nós na morada que lhe indicamos para o efeito.

Nas trocas/devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. É obrigatório que os artigos sejam devolvidos por correio registado CTT ou transportadora e que guarde consigo o tracking number.

Se o artigo respeitar as condições referidas acima, o nosso reembolso poderá ser efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis após a nossa receção do artigo.

Quanto às trocas, estão limitadas ao stock existente e os portes de reenvio de um novo artigo também são suportados pelo cliente.

Para realizar uma troca ou devolução deve:

1. Enviar o seu artigo em perfeitas condições e de acordo com os parâmetros indicados acima para a nossa morada.

2. Enviar um e-mail para geral@aoleuapparel.com com a seguinte informação:

• Dizer se quer uma troca/devolução
• Nome completo
• Número da encomenda
• Número de telefone
• Morada onde deseja receber o seu novo artigo ou IBAN/Mbway que pretende o reembolso
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver